EmailNews Mars 2006

Rejoignez-nous au Salon Européen de la Relation Client

Akio sera présent au SeCA (stand B18) et présentera la nouvelle version 5 de sa solution de gestion des contacts.
Akio se positionne aujourd’hui sur une offre globale de gestion des contacts Internet avec Akio e-Contact Center.
Akio e-Contact Center couvre les besoins de gestion des emails entrants au travers d'Akio Mail Center, de dialogue et d'assistance en ligne avec Akio Web Chat, de publication des FAQ et d'aide en ligne avec Akio Web Selfservice, de gestion des fax entrants avec Akio Fax Center, et de gestion des campagnes marketing par email avec Akio Direct Email.

Akio sera aussi présent sur les stands de ses partenaires France Telecom (Qualimail), Prosodie (Contact Manager Email) et Coheris (Coheris CRM).
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Akio lance "Intelligent Email Dispatcher"

Akio Mail Center propose un nouveau module de routage intelligent spécifiquement dédié au routage d'emails libres et non structurés.

Ce module permet la mise en oeuvre simple et intuitive d'un routage par file de compétence du flux d'emails entrants. Sur le même principe qu'un ACD téléphonique, Intelligent Email Dispatcher s'appuie sur le moteur d'Intelligence Artificielle d'Akio Mail Center pour attribuer l'email aux agents possédant la compétence requise pour le traiter.

Le module fonctionne de manière autonome, ne nécessite ni formulaire web en amont, ni règles de routage dont la maintenance peut s'avérer compliquée.

La solution, évaluée dernièrement sur un corpus restreint de 300 emails à distribuer sur 10 files d'attente, a été capable de router correctement près de 88% du flux d'emails libres.

Akio Mail Center au coeur de la Relation Client

Safig, l'un des leaders français en externalisation de la Gestion de la Relation Client, vient de choisir la dernière version d'Akio Mail Center afin de proposer à ses clients un service de qualité pour l'externalisation de leurs courriels entrants.

Une intégration forte d'Akio Mail Center a été réalisée avec le logiciel de Gestion de la Relation Client « Coheris CRM » de Coheris.

Les messages sont traités depuis l'interface Akio Mail Center, avec une consolidation automatique des données Akio dans Coheris CRM.

La plate-forme est opérationnelle depuis le mois de novembre 2005, et est utilisée par quelques 25 opérateurs du centre d'appels.
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