Newsletter, Juillet 2007

L'actualité

L’industrie française du logiciel se porte bien ! Dans sa dernière cartographie de l’édition du logiciel en France¹, le Syntec fait état d’une bonne santé du secteur, notamment en termes de croissance et d’emploi. Akio confirme cette tendance et continue de se développer. L’actualité ce trimestre a été marquée par le lancement de la nouvelle version d’Akio e-Contact Center, l’arrivée de nombreux nouveaux clients et … collaborateurs !

Le lancement de la version 5 d'Akio e-Contact Center, présentée lors du SeCA en avril.
Cette nouvelle version propose, via une interface web unique, une gestion intégrée des contacts multicanal : Web Self Service, Email, Fax, SMS, Web Callback, Chat, Courrier, ...
Pour en savoir plus sur Akio e-Contact Center

La mise à disposition des formulaires de qualification téléphonique et des logins API.
Les formulaires de qualification permettent à un agent de qualifier un appel et le transformer en tâche à traiter dans Akio e-Contact Center.
Les logins API permettent aux agents traitant les appels entrants d'avoir accès à la base de connaissance des réponses-types et à l'email spontané pour renvoyer au client une information écrite. Les agents auront accès également à l'historique des contacts.
Pour en savoir plus

(1) Cartographie de l’édition française du progiciel, 31 mai 2007

La tribune des clients

Une meilleure qualité de service chez Virgin Mobile grâce à Akio Mail Center
Arrivé en 2006 sur le marché très concurrentiel de la téléphonie mobile en France, Virgin Mobile a parié sur une qualité de service très performante. Akio e-Contact center, en traitant les emails entrants de l'opérateur, se porte garant de cet engagement.
Lire le témoignage client

Ils nous ont rejoints ce trimestre :
AFNIC : Autorité de nommage pour les domaines de la zone .fr
AGRICA: Premier interlocuteur du monde agricole en santé, prévoyance et retraite
CNIEG : Caisse Nationale des Industries Electriques et Gazières
FRANCAISE des JEUX : Organisme public de jeux de grattage, tirage et tickets loterie
FRANCE TELEVISIONS: Premier groupe audiovisuel français
KIABI: La mode à petits prix
LA MONDIALE: Spécialiste de l'épargne en assurance vie et gestion de patrimoine
MGEN : Mutuelle Générale de l'Enseignement National ; première mutuelle de santé française
NM MEDICAL : Spécialiste du marketing direct pour les professionnels de santé

Les événements

A noter dès aujourd'hui dans vos agendas :
27 septembre 2007 : Assemblée générale de l'AFRC avec la participation d'Akio
02 octobre 2007 : Akio présentera son module de Chat professionnel, avec le témoignage client d'EDF, aux Ateliers BNP-Paribas

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