Newsletter, Octobre 2007

L'actualité

L'heure est au Chat ! L'actualité d'AKIO a été marquée ce trimestre par la sortie de la toute dernière version de son module de Chat, parfaitement intégré à Akio e-Contact Center V5. Présenté lors d'un séminaire aux Ateliers de BNP-Paribas, Akio Chat Center se promet un très bel avenir !

Akio Chat Center est une offre professionnelle de Chat destinée aux services clients et centres de contacts. Très interactif et non intrusif, le Chat s'avère un canal de relation client indispensable. Support naturel du web, il séduit les internautes qui apprécient la relation personnalisée avec un conseiller depuis votre site web. Il peut coûter jusqu'à 60% moins cher que le téléphone ! Aux côtés de l'Email, du Web SelfService, du SMS, le Chat permet à l'internaute de concrétiser en achats son passage sur votre site web. Un client multicanal dépense 20 à 30% de plus en moyenne qu'un client "monocanal". (Source ICMI)

Pour en savoir plus sur notre module Akio Chat Center
Télécharger la fiche produit Akio Chat Center

La tribune des clients

AGRICA se lance dans l'email management pour améliorer sa qualité de service
En juin 2007, AGRICA, interlocuteur privilégié du monde agricole en matière de retraite, de prévoyance et de santé, lance son nouveau site web. L'objectif est de mettre en ligne des fonctions interactives permettant aux clients de faciliter leurs démarches administratives et de mettre à disposition des informations concernant leur situation. Un tel projet nécessite alors d'organiser la gestion des contacts afin que chaque particulier ou entreprise puisse interroger sa caisse par email et recevoir une réponse pertinente dans un délai de 48h.

Lire le témoignage client AGRICA

Souhaitons la bienvenue aux nouveaux utilisateurs d'Akio e-Contact Center !
 

PAJEMPLOI (URSSAF) : Organisme social favorisant les formalités administratives des parents qui font garder leurs enfants.
CHEQUE EMPLOI SERVICE : (URSSAF) : Organisme social pour la prise en charge du coût de l'emploi à domicile.
GDF : Gaz de France
GMF : 1er assureur des agents des services publics en France
MNH : Mutuelle Nationale des Hospitaliers
PROMOD : Création et vente de prêt-à-porter et accessoires féminins
STIF : Service des Transports d'Ile de France
VIAPRESSE:  1er site de promotion et de vente de la presse française

Les événements

NOUVEAU ! Les Speed Meeting du Customer Interaction Management
1h30 pour tout savoir sur la gestion des contacts multicanal avec AKIO.

Mardi 20 novembre 9h30 à 11h00
Jeudi 14 décembre 9h30 à 11h00

Inscription et information