Février 2009 |
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Akio fête ses 10 ans en 2009 ! |
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| L'edito d'Email News |
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Akio fête ses 10 ans !
Leader sur le marché de la Gestion des Emails Entrants, Akio fête ses 10 ans cette année ! 10 ans de succès et de collaboration avec les plus grandes R&D de l'industrie française (EDF R&D et Orange Labs) pour vous offrir une application à la hauteur des exigences de vos services clients. 10 ans pour donner naissance au premier progiciel intégré de gestion des interactions clients prenant en compte les principaux canaux de contact de l'écrit et du Web : Emails, Web SelfService, Web CallBack, Click to Talk, SMS, Fax et Courrier. 10 ans au service de nos clients, PME et grands comptes.
Le meilleur de nos 10 ans : 1999 - Création. 2000
- Akio Mail Center v1. 2001 - Intégration du puissant moteur d'Intelligence Artificielle. 2005 -
Akio Mail Center v4 et
Statistiques avancées. 2007 - Akio e-Contact Center
v5, avec le multicanal. 2008 - Akio Interaction Center , le tout intégré.
... Et encore du nouveau pour 2009, Bonne année !
Akio, Beyond Customer Expectations !
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| L'actualité |
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Akio annonce une année 2008 très positive avec un taux de croissance renouvelé de 40%
Une croissance supportée par la signature d’une vingtaine de nouveaux clients (dont SNCF, Accor Services, Prizee …), l’implication de nos partenaires distributeurs et
le développement chez nos clients du multicanal. En effet, si 95% de nos clients sont équipés de notre solution historique de Gestion des emails entrants, Akio Mail Center, plus de 20% d’entre eux ont fait le pas cette année d’installer un ou plusieurs nouveau canal de contact parmi lesquels le Chat, le SelfService, le Fax et le Courrier, confirmant ainsi la tendance générale dans les centres de contacts.
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Le chat en question !
Après avoir lancé notre dernière version de chat, en collaboration avec EDF R&D, les clients d’Akio, en réponse aux attentes des internautes, commencent à intégrer ce média et récoltent des résultats très positifs. Parmi les premiers témoins de ce succès, le service client de Viapresse a choisi d’installer Akio Chat Center sur les pages de paiement de son site Web et a pu en mesurer tous les bénéfices lors de sa dernière vente flash. L’outil leur a permis de répondre à bon nombre de questions, augmentant ainsi le taux de transformation des visites en actes d’achat.
Pour en savoir plus sur Akio Chat Center
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La tribune des clients |
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Le groupe SEB optimise sa relation client en ligne grâce à Akio.
Répondant à un vaste projet de modernisation de sa relation client, le Groupe SEB a mis en place la solution de gestion des emails entrants d’Akio sur toutes les enseignes du groupe et l’a intégré à sa plateforme CRM.
Lire le retour d'expérience
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Parmi nos nouvelles références ...
Chronopost : Envoi et suivi de colis express
Conseil Régional de Lorraine : Projet DILA - Dispositif lorrain d'accompagnement
GDF-Suez : Energie et développement durable
Simpleo : Téléphonie mobile
SmartBox : Spécialiste des coffrets cadeaux de loisirs
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